Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Δικτυακός Τόπος Διαβουλεύσεων

• Σχόλιο του χρήστη 'Πηνελόπη' | 25 Ιουνίου 2026, 08:35

  Μόνιμος Σύνδεσμος

  **Διατήρηση και Ενίσχυση των Υποβοηθούμενων Καναλιών Πρόσβασης** Η ψηφιακή προσβασιμότητα δεν αφορά μόνο την τεχνική συμμόρφωση των ιστοτόπων και εφαρμογών, αλλά και την πραγματική δυνατότητα όλων των πολιτών να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες. Παρά τη σημαντική πρόοδο του ψηφιακού μετασχηματισμού, εξακολουθούν να υπάρχουν πολίτες που αδυνατούν ή δυσκολεύονται να ολοκληρώσουν ψηφιακές διαδικασίες χωρίς υποστήριξη. Για τον λόγο αυτό, είναι αναγκαία η διατήρηση και ενίσχυση των υποβοηθούμενων καναλιών εξυπηρέτησης, όπως τα ΚΕΠ. Χαρακτηριστικό παράδειγμα και όχι μοναδικό, αποτελεί ο ηλεκτρονικός προγραμματισμός ραντεβού για την έκδοση δελτίου ταυτότητας. Παρότι πρόκειται για δημόσια ψηφιακή υπηρεσία που ζητείται συχνά από τους πολίτες, δεν υποστηρίζεται από τα ΚΕΠ, με αποτέλεσμα αρκετοί πολίτες να αναγκάζονται να καταφεύγουν σε ιδιώτες και να επιβαρύνονται οικονομικά για την πρόσβαση σε μια δημόσια υπηρεσία. Ομοίως και η υποβολή αίτηση για το βοήθημα ΟΠΕΚΑ σε τρίτεκνες και πολύτεκνες αγρότισσες, που για 2η χρονιά, δεν περιλαμβάνεται πλέον σε παράλληλο κανάλι εξυπηρέτησης, όπως ίσχυε στα ΚΕΠ. Η ουσιαστική ψηφιακή προσβασιμότητα προϋποθέτει όχι μόνο προσβάσιμες ψηφιακές πλατφόρμες, αλλά και αποτελεσματικούς μηχανισμούς υποστήριξης, ώστε κανένας πολίτης να μην αποκλείεται λόγω περιορισμένων ψηφιακών δεξιοτήτων ή έλλειψης πρόσβασης στα κατάλληλα μέσα.