Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Δικτυακός Τόπος Διαβουλεύσεων

• Σχόλιο του χρήστη 'Μαραλέτος Παναγιώτης' | 4 Ιουλίου 2026, 10:40

  Μόνιμος Σύνδεσμος

  Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών των ΟΤΑ πρέπει να γίνει με ενιαίο τρόπο, αλλά και με ουσιαστική προσβασιμότητα για τον πολίτη Η επέκταση της ψηφιοποίησης διοικητικών διαδικασιών και στους ΟΤΑ α’ βαθμού είναι θετική και αναγκαία. Οι δήμοι είναι το πιο κοντινό επίπεδο διοίκησης στον πολίτη και πολλές κρίσιμες υπηρεσίες της καθημερινότητας περνούν μέσα από αυτούς. Ωστόσο, η ψηφιοποίηση δεν πρέπει να περιοριστεί στη μεταφορά υφιστάμενων διαδικασιών σε ηλεκτρονικό περιβάλλον. Πρέπει να οδηγήσει σε απλούστευση, ενιαία εμπειρία χρήστη, σαφείς προθεσμίες, εύκολη αναζήτηση υπηρεσιών και πραγματική μείωση της ταλαιπωρίας των πολιτών και των επιχειρήσεων. Προτείνεται να προβλεφθεί ότι η ένταξη των υπηρεσιών των ΟΤΑ στο κεντρικό πληροφοριακό σύστημα θα συνοδεύεται από: α) απλή περιγραφή κάθε διαδικασίας σε γλώσσα κατανοητή στον πολίτη, β) σαφή αναφορά δικαιολογητικών, προθεσμιών και αρμόδιου φορέα, γ) δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας του αιτήματος, δ) ενιαία πρότυπα απάντησης από τους ΟΤΑ, ε) ειδική μέριμνα για ηλικιωμένους, άτομα με αναπηρία και πολίτες με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες, στ) διαλειτουργικότητα ώστε να μη ζητούνται ξανά στοιχεία που ήδη διαθέτει η διοίκηση, ζ) υποχρέωση επικαιροποίησης των πληροφοριών όταν αλλάζει το θεσμικό πλαίσιο ή η διαδικασία. Ιδιαίτερη σημασία έχει να αποφευχθεί η δημιουργία ενός ακόμη ψηφιακού συστήματος που θα λειτουργεί διαφορετικά από δήμο σε δήμο. Η αξία της κεντρικής πλατφόρμας βρίσκεται ακριβώς στο ότι μπορεί να προσφέρει ενιαίο τρόπο εξυπηρέτησης, κοινά πρότυπα και καλύτερη παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Η ψηφιακή διοίκηση δεν πρέπει να αξιολογείται μόνο από το αν μια υπηρεσία παρέχεται ηλεκτρονικά. Πρέπει να αξιολογείται από το αν ο πολίτης μπορεί πράγματι να ολοκληρώσει τη διαδικασία εύκολα, γρήγορα και χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει τη διοικητική πολυπλοκότητα που υπάρχει πίσω από αυτήν. Για τον λόγο αυτό, το άρθρο 30 θα ήταν χρήσιμο να ενισχυθεί με προβλέψεις για προσβασιμότητα, παρακολούθηση αιτημάτων, ενιαία πρότυπα, επικαιροποίηση πληροφοριών και πραγματική απλούστευση των διαδικασιών των ΟΤΑ.